Especialista en Customer Success / Soporte a Clientes - Persona responsable, Remoto, FullTime
Smartia Software - Asunción, Asunción
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Descripción de la oferta
Sobre nosotros
Somos una empresa de software que desarrolla herramientas de automatización con inteligencia artificial para creadores de contenido y negocios. Tenemos una base de clientes activos en crecimiento y buscamos a la persona que se convierta en su punto de apoyo diario: alguien que haga que cada cliente sienta que está bien acompañado y que saque el máximo partido a nuestra plataforma.
Qué harás
Serás la primera línea de contacto con nuestros clientes y responsable de que su experiencia con el producto sea excelente. En concreto:
- Atender y responder a los clientes en sus canales de soporte (grupos de WhatsApp, chat) durante tu jornada, con rapidez y buen trato.
- Entender cada consulta a fondo: identificar el problema real, resolver las dudas de uso del producto y guiar al cliente para que consiga lo que busca.
- Acompañar a los clientes nuevos en sus primeros pasos (onboarding), asegurando que arrancan con una gran primera impresión.
- Aprender nuestro producto a fondo para resolver por ti mismo la mayoría de las situaciones, y reportar de forma clara y estructurada al equipo técnico solo aquello que sea un fallo real.
- Detectar a los clientes más satisfechos y ayudar a documentar sus resultados y testimonios (casos de éxito).
- Reportar semanalmente los problemas y dudas más frecuentes para ayudarnos a mejorar el producto.
Lo que buscamos
- Español impecable, tanto escrito como hablado. La comunicación escrita clara y empática es el corazón de este puesto.
- Persona resolutiva, proactiva y con verdadera vocación de servicio: no se trata de "cerrar tickets", sino de que el cliente tenga éxito.
- Rapidez y curiosidad para aprender un producto de software nuevo y explicarlo con sencillez.
- Cómodo/a con herramientas digitales (WhatsApp, chats de soporte, herramientas de organización, IA).
- Organizado/a, autónomo/a y fiable trabajando en remoto.
- Se valorará experiencia previa en atención al cliente, customer success o soporte en empresas de software / SaaS.
Qué ofrecemos
- Contrato de jornada completa, 100% remoto.
- Incorporación a una empresa joven, en crecimiento y con producto propio de IA.
- Rol con impacto directo y real en la experiencia de nuestros clientes.
- Posibilidad de crecer con la empresa a medida que ampliamos el equipo.
Requerimientos
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 2 años de experiencia
- Idiomas: Español
- Edad: A partir de 26 años
- Conocimientos: Soporte técnico
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Mostar competenciasPalabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, casa, remoto, remote, teletrabajo, home
Hace 5 días (actualizada)
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Acerca de Smartia Software
Smartia Software es una empresa de tecnología especializada en soluciones de inteligencia artificial para el sector salud. Diseñamos e implementamos agentes de voz, automatización de procesos y sistemas conversacionales inteligentes para clínicas y centros médicos en toda Latinoamérica.
Trabajamos con tecnologías de vanguardia, modelos de lenguaje avanzados, automatización con n8n, telefonía con IA y plataformas de mensajería omnicanal, para resolver problemas reales: que los paciente...
Smartia Software es una empresa de tecnología especializada en soluciones de inteligencia artificial para el sector salud. Diseñamos e implementamos agentes de voz, automatización de procesos y sistemas conversacionales inteligentes para clínicas y centros médicos en toda Latinoamérica.
Trabajamos con tecnologías de vanguardia, modelos de lenguaje avanzados, automatización con n8n, telefonía con IA y plataformas de mensajería omnicanal, para resolver problemas reales: que los pacientes sean atendidos más rápido, que las clínicas operen mejor y que los equipos médicos se enfoquen en lo que importa.
Operamos desde Asunción, Paraguay, con clientes activos en Ecuador, Colombia, Perú, El Salvador, Panamá y Argentina. Somos un equipo pequeño, técnico y directo, donde cada persona tiene impacto real en lo que construimos.
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